Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine anker.si, ki jo upravlja podjetje ELKOTEX d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik oziroma prodajalec), so sestavljeni v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).
Prosimo vas, da splošne pogoje poslovanja pred uporabo spletne trgovine pazljivo preberete.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila.
S spletno trgovino upravlja podjetje ELKOTEX d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, matična številka 1447025, davčna številka SI 80941427, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja.
Spletna trgovina je praviloma dostopna vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi vzdrževanja, tehničnih težav ali drugih okoliščin lahko pride do začasne omejitve ali prekinitve dostopa do spletne trgovine. Ponudnik si prizadeva morebitne motnje odpraviti v najkrajšem možnem času.
1. CENE
Vse navedene cene so v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Veljajo cene, ki so objavljene in potrjene ob oddaji naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen za prihodnje nakupe.
V ceno izdelkov niso vključeni stroški dostave, razen kadar je izrecno navedeno drugače.
2. PROMOCIJSKA KODA
Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine anker.si in je praviloma časovno omejena. Promocijsko kodo je treba izkoristiti v obdobju njene veljavnosti, sicer je neveljavna.
Aktivno promocijsko kodo ponudnik objavi na način, ki ustreza namenu posamezne promocijske akcije. Ponudnik ne zagotavlja, da je v vsakem trenutku na voljo aktivna promocijska koda.
Uporaba kode za popust:
- Izberite izdelke, ki jih želite kupiti, in jih dodajte v košarico.
- Na blagajni v polje »KODA ZA POPUST« vpišite kodo za popust in kliknite gumb »uporabi kupon«.
- Za posamezen nakup je mogoče praviloma uporabiti eno kodo za popust, razen če je pri posamezni akciji navedeno drugače.
- Po vnosu veljavne kode se vrednost popusta samodejno odšteje od vrednosti naročila.
- Koda praviloma ne velja za že znižane izdelke, rezervne dele in servisne storitve, razen če je navedeno drugače.
POMEMBNO: Promocijske kode se med seboj ne seštevajo, razen če je ob posamezni promociji izrecno navedeno drugače.
3. NAROČANJE BLAGA
Naročanje poteka prek spletne trgovine anker.si 24 ur na dan, vse dni v letu.
Naročila sprejemamo med delovnim časom tudi telefonsko na številki 01 583 79 10 ali na elektronski naslov [email protected].
Ponudnik lahko kupca kontaktira zaradi preverjanja podatkov, povezanih z naročilom, ali zagotavljanja pravilne izvedbe dobave.
Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, bo ponudnik kupca o tem čim prej obvestil in se z njim dogovoril o nadaljnjem postopku.
4. POSTOPEK NAKUPA
Kupec izbere želeni izdelek in klikne gumb »dodaj v košarico«. Izbrani izdelek je nato viden v košarici, kjer lahko kupec spremeni količino ali izdelek odstrani.
Pred oddajo naročila lahko kupec pregleda vsebino košarice, cene, morebitne popuste, stroške dostave ter popravi vnesene podatke.
Ko želi kupec nadaljevati z nakupom, klikne gumb »na blagajno« ter vnese zahtevane kontaktne podatke, podatke za dostavo in druge podatke, ki so potrebni za izvedbo naročila.
Kupec naročilo potrdi s klikom na gumb »zaključi nakup«. Z oddajo naročila kupec potrjuje naročilo z obveznostjo plačila.
Po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme potrditev prejema naročila oziroma obvestilo o njegovem statusu.
Prodajalec bo kupca o odpremi naročila obvestil na elektronski naslov ali drug kontakt, ki ga je kupec navedel ob naročilu.
Osebni prevzem
V primeru izbire osebnega prevzema na prevzemni točki v Ljubljani veljajo odpiralni časi, objavljeni na kontaktni strani.
Naslov prevzemne točke:
ELKOTEX d.o.o.
Magistrova ulica 1
1000 Ljubljana
4.1 EMAIL OBVEŠČANJE
Prejemanje marketinških sporočil ni pogoj za izvedbo nakupa.
Uporabnik se lahko na marketinško obveščanje prijavi ločeno in se lahko od prejemanja marketinških sporočil kadar koli brezplačno odjavi.
Ponudnik lahko elektronski naslov obstoječega kupca uporablja za neposredno trženje svojih podobnih izdelkov ali storitev v primerih in pod pogoji, ki jih dovoljuje veljavna zakonodaja. Kupcu je v takem primeru zagotovljena jasna, brezplačna in enostavna možnost zavrnitve takšnega obveščanja.
Vsako marketinško elektronsko sporočilo vsebuje možnost odjave od nadaljnjega prejemanja sporočil.
5. NAČIN PLAČILA, POTRDITEV PLAČILA IN RAČUN
Blago, prodano prek spletne trgovine anker.si, se pošilja prek dostavne službe Pošta Slovenije.
Strošek pošiljanja je brezplačen, če je vrednost naročila višja od 30 EUR. V nasprotnem primeru se obračuna strošek dostave po aktualnem ceniku, ki je kupcu prikazan pred oddajo naročila.
Blago je praviloma dostavljeno naslednji delovni dan od dneva odpreme oziroma v navedenem predvidenem roku dostave. Če pride do spremembe predvidenega dobavnega roka, bo kupec o tem obveščen.
Pri artiklih so navedene informacije o zalogi blaga oziroma predvidenem dobavnem roku. Podatek o dobavnem roku je informativen in se lahko zaradi okoliščin pri dobavitelju ali prevozniku spremeni. O bistvenih spremembah bo kupec obveščen.
Dostava se izvede na naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.
Priporočamo, da kupec ob naročilu navede telefonsko številko, na kateri je dosegljiv zaradi morebitnega usklajevanja dostave.
Plačilo z bančnim nakazilom
Pri izbiri plačila po predračunu boste naročeno blago plačali z bančnim nakazilom oziroma univerzalnim plačilnim nalogom (UPN).
Plačilo lahko izvedete prek spletne ali mobilne banke oziroma na banki ali pošti.
Vse potrebne podatke za plačilo boste po oddaji naročila prejeli na navedeni elektronski naslov.
Plačilo s PayPal
Pri plačevanju s storitvijo PayPal boste preusmerjeni na njihovo spletno stran oziroma plačilno okolje, kjer sledite navodilom in zaključite plačilo.
Plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico
- na prodajnem mestu ob osebnem prevzemu: MasterCard®, Visa, American Express, BA Maestro, Diners Club (do 36 obrokov, minimalni znesek obroka je 20 EUR),
- v spletni trgovini: Visa in MasterCard.
Za uporabo plačilnih kartic preverite pri svoji banki, ali je kartici omogočeno spletno plačevanje.
Zaradi zagotavljanja varnosti plačil se lahko pri transakcijah izvajajo dodatni varnostni postopki in preverjanja.
Flik plačilo
Flik je hiter in enostaven način plačila s potrditvijo v aplikaciji Flik oziroma mobilni denarnici vaše banke.
Več o Flik plačilih lahko preberete na www.flik.si.
6. VRAČILO BLAGA, ODSTOP OD POGODBE IN REKLAMACIJE
Podrobne informacije v zvezi z vračilom blaga in odstopom od pogodbe so na voljo na ločeni podstrani Vračila.
7. NESKLADNOST BLAGA
7.1 Odgovornost za neskladnost blaga
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost, ki jo je imelo blago ob dobavi in ki se pokaže v roku dveh (2) let od dobave blaga.
Če se neskladnost blaga pokaže v roku enega (1) leta od dobave, se domneva, da je neskladnost obstajala že v času dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali če je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
Po preteku enega leta od dobave se glede dokazovanja obstoja neskladnosti uporabljajo pravila veljavne zakonodaje.
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar:
- ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnosti, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot so določene v pogodbi,
- je primerno za poseben namen, za katerega ga kupec potrebuje, če je bil prodajalec s tem namenom seznanjen in ga je sprejel,
- je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, kot je določeno v pogodbi,
- ima lastnosti, ki so običajne za blago iste vrste in ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje.
Več informacij je na voljo tudi na strani Zakonsko jamstvo za skladnost.
7.2 Obvestilo o neskladnosti in pregled blaga
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh (2) mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
Potrošnik mora v obvestilu natančno opisati neskladnost in prodajalcu omogočiti pregled blaga.
Za lažjo in hitrejšo obravnavo naj potrošnik predloži dokazilo o nakupu oziroma podatke, ki omogočajo identifikacijo nakupa.
Obvestilo o neskladnosti lahko kupec posreduje na elektronski naslov [email protected], osebno oziroma na drug način, ki ga omogoča veljavna zakonodaja.
7.3 Pravice potrošnika in vrstni red uveljavljanja zahtevkov
V primeru neskladnosti blaga je potrošnik upravičen najprej zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga.
Potrošnik lahko izbere med:
- popravilom blaga ali
- zamenjavo blaga z novim, brezhibnim blagom,
razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali bi predstavljal nesorazmerne stroške za prodajalca ob upoštevanju vseh okoliščin.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe zlasti, kadar:
- prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal v skladu z zakonskimi zahtevami,
- neskladnost obstaja kljub poskusu vzpostavitve skladnosti,
- je narava neskladnosti tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe,
- prodajalec izjavi ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku oziroma brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.
7.4 Roki za vzpostavitev skladnosti in odgovor prodajalca
Prodajalec mora skladnost blaga vzpostaviti brezplačno, v razumnem roku od trenutka, ko ga potrošnik obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Ta rok se lahko podaljša za najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni.
O številu dni podaljšanja in razlogih za podaljšanje mora prodajalec potrošnika obvestiti pred potekom prvotnega 30-dnevnega roka.
Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih (8) dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.
Če potrošnik v skladu z veljavno zakonodajo odstopi od pogodbe zaradi neskladnosti, prodajalec vrne plačani znesek v roku, ki ga določa zakon.
7.5 Primeri, ko prodajalec ne odgovarja za napako
Prodajalec ne odgovarja za napake oziroma poškodbe, ki ne predstavljajo neskladnosti, za katero prodajalec odgovarja po zakonu.
To je lahko zlasti v primeru, kadar se ugotovi, da je težava nastala zaradi:
- nepravilne uporabe ali uporabe v nasprotju z navodili oziroma namenom izdelka,
- mehanske poškodbe, ki je nastala po dobavi zaradi ravnanja kupca ali tretje osebe,
- običajne obrabe in iztrošenosti,
- neustreznega vzdrževanja,
- zunanjih vplivov, za katere prodajalec ne odgovarja,
- posega, popravila ali uporabe neustreznega dela, če je tak poseg oziroma del povzročil zatrjevano napako.
Uporaba neoriginalnega dela ali poseg tretje osebe sama po sebi ne izključujeta zakonskih pravic potrošnika, če nista vzrok zatrjevane neskladnosti.
7.6 Postopek obravnave zahtevka
Po prejemu zahtevka prodajalec:
- evidentira prijavo potrošnika,
- po potrebi opravi oziroma organizira pregled blaga,
- preveri obstoj in naravo zatrjevane neskladnosti,
- potrošnika obvesti o nadaljnjem postopku,
- zahtevek reši v skladu z veljavno zakonodajo.
V primeru nesoglasja ima potrošnik pravico uporabiti razpoložljiva pravna sredstva.
8. REKLAMACIJE
Če ponudnik ni izpolnil naročila v skladu z dogovorom, na primer če je bil dobavljen napačen izdelek, napačna količina ali poškodovano blago, naj kupec o tem čim prej obvesti ponudnika.
Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da kupec navede številko naročila oziroma predloži drugo ustrezno dokazilo o nakupu ter opiše težavo.
Uveljavljanje zakonskih pravic potrošnika ni pogojeno s tem, da ima kupec originalno embalažo izdelka.
8.1 Neprevzem servisirane naprave
Po zaključku servisnega postopka bo kupec obveščen, da je naprava pripravljena za prevzem.
Če kupec naprave ne prevzame, mu servis pošlje zadnji pisni opomin in določi dodaten rok 8 dni za prevzem naprave.
Če kupec naprave ne prevzame niti v dodatnem 8-dnevnem roku po prejemu zadnjega pisnega opomina oziroma po poteku v njem določenega roka, se lahko za nadaljnjo hrambo naprave zaračuna strošek hrambe v višini 2,00 EUR z DDV za vsak začeti dan hrambe, in sicer od prvega dne po poteku dodatnega roka do dneva prevzema naprave.
Strošek hrambe se zaračunava zaradi stroškov in omejenih kapacitet, povezanih s hrambo in varovanjem neprevzetih naprav.
Kupec mora biti o začetku zaračunavanja stroškov hrambe, višini stroška in dodatnem roku za prevzem jasno obveščen v zadnjem pisnem opominu.
Če kupec naprave kljub večkratnim pozivom ne prevzame, lahko servis uveljavlja pravice in zahtevke, ki mu pripadajo v skladu z veljavno zakonodajo, vključno z izterjavo upravičeno nastalih stroškov hrambe.
9. POŠKODBA IZDELKA MED DOSTAVO
Nevarnost za izgubo ali poškodovanje odposlanega blaga preide na potrošnika, ko blago fizično prejme potrošnik oziroma tretja oseba, ki jo je za prevzem določil potrošnik in ki ni prevoznik.
Če kupec ob prevzemu opazi poškodbo pošiljke ali izdelka, priporočamo, da poškodbo čim prej dokumentira s fotografijami in o njej obvesti prodajalca.
Če je mogoče, naj kupec poškodbo ob prevzemu zabeleži tudi pri dostavljavcu oziroma zahteva pripravo ustreznega zapisnika.
Zapisnik dostavne službe in fotografije lahko bistveno olajšajo ugotavljanje okoliščin poškodbe, vendar odsotnost zapisnika sama po sebi ne izključuje zakonskih pravic potrošnika.
Kupec lahko o poškodbi obvesti ELKOTEX d.o.o. na elektronski naslov [email protected].
10. GARANCIJA
Garancija za izdelek velja, kadar jo zagotavlja proizvajalec ali prodajalec oziroma kadar je izdaja garancije obvezna v skladu z veljavno zakonodajo.
Trajanje garancije, dajalec garancije in pogoji njenega uveljavljanja so navedeni na garancijskem listu, računu oziroma drugem garancijskem dokumentu.
Za uveljavljanje garancije mora potrošnik predložiti podatke oziroma dokazilo, ki omogoča ugotovitev nakupa in veljavnosti garancije.
Obvezna garancija
Če gre za blago, za katero je v skladu z veljavno zakonodajo izdaja garancije obvezna, in blago ne izpolnjuje specifikacij oziroma nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak.
Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis prejel zahtevo potrošnika za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.
Rok se lahko podaljša za najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni. Proizvajalec mora potrošnika o številu dni podaljšanja in razlogih za podaljšanje obvestiti pred potekom prvotnega roka.
Če proizvajalec v zakonskem roku blaga ne popravi ali ne zamenja z novim, lahko potrošnik zahteva vračilo celotne kupnine od proizvajalca ali sorazmerno znižanje kupnine.
Če se neskladnost pri blagu, za katero je izdana obvezna garancija, pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji iz veljavne zakonodaje zahteva vračilo plačanega zneska od proizvajalca.
Stroške materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oziroma zamenjavi blaga v okviru obvezne garancije, krije proizvajalec.
Tržna oziroma komercialna garancija
Če proizvajalec ali prodajalec ponuja dodatno tržno oziroma komercialno garancijo, se ta uveljavlja pod pogoji, navedenimi v garancijski izjavi oziroma garancijskem listu.
Komercialna garancija je ločena od zakonskega jamstva za skladnost in ne omejuje pravic, ki jih ima potrošnik na podlagi zakona.
Več informacij o zakonskem jamstvu je na voljo na strani Zakonsko jamstvo za skladnost.
11. ODVEZA ODGOVORNOSTI
Prodajalec si prizadeva zagotavljati ažurnost in pravilnost informacij, objavljenih v spletni trgovini.
Kljub temu lahko pride do sprememb tehničnih lastnosti izdelkov, razpoložljivosti, rokov dobave, cen ali do očitnih napak pri objavi podatkov.
Če ponudnik po oddaji naročila ugotovi očitno napako v ceni ali drugem bistvenem podatku, bo kupca o tem čim prej obvestil ter se z njim dogovoril o nadaljnjem postopku.
Fotografije izdelkov so namenjene čim natančnejšemu prikazu izdelka. Zaradi razlik v zaslonih, osvetlitvi ali spremembah proizvajalčeve embalaže lahko pride do manjših vizualnih odstopanj, ki ne vplivajo na dogovorjene lastnosti izdelka.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev. Spremembe veljajo za prihodnje nakupe in ne vplivajo na pravice ter obveznosti, ki so nastale na podlagi že oddanega naročila.
Nobena določba teh splošnih pogojev ne omejuje pravic potrošnika, ki mu pripadajo na podlagi prisilnih predpisov.
12. PRAVNO OBVESTILO
Spletno trgovino upravlja podjetje ELKOTEX d.o.o.
Vsebine, objavljene na spletni strani, so lahko avtorsko zaščitene in so last podjetja ELKOTEX d.o.o., njegovih pogodbenih partnerjev oziroma drugih imetnikov pravic.
Vsebin ni dovoljeno brez ustreznega dovoljenja neupravičeno razmnoževati, spreminjati, distribuirati ali drugače uporabljati v nasprotju z veljavno zakonodajo.
Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilnost in dostopnost objavljenih informacij, vendar ne more zagotoviti neprekinjenega delovanja spletnega mesta v primeru tehničnih težav, vzdrževanja ali okoliščin, na katere nima vpliva.
13. PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik si prizadeva morebitne pritožbe in spore reševati sporazumno.
Pritožbo je mogoče poslati na elektronski naslov [email protected], po pošti na naslov ELKOTEX d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, ali jo oddati osebno na naslovu ponudnika.
Ponudnik bo pritožbo obravnaval v najkrajšem možnem času ter kupca obvestil o poteku obravnave.
Če sporazumna rešitev spora ni mogoča, je za sodno reševanje spora pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi.
V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) vas obveščamo, da podjetje ELKOTEX d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z ZIsRPS.
14. UPRAVLJALEC SPLETNE TRGOVINE
Upravljavec spletne trgovine ANKER na spletni strani www.anker.si je:
ELKOTEX d.o.o., podjetje za trgovino in storitve
Magistrova ulica 1
1000 Ljubljana
Matična številka: 1447025
Davčna številka: SI 809 414 27
Telefon: 01 583 79 10
E-pošta: [email protected]
